通話録音テキスト化サービス Call Transcription
通話内容を“見える化”し、対応品質と業務効率を向上
固定電話の通話内容をAIが自動で文字起こし・要約し、プッシュ通知やメールでお知らせ。
カスハラやトラブルにも迅速に対応できる体制を構築し、問い合わせ対応の品質向上と業務効率化を実現します。
電話対応のこんなお悩みありませんか?
現場レベルのお悩み
- 問い合わせ内容の共有漏れが発生する
- 緊急に対応すべき問い合わせが埋もれてしまう
- カスハラ・クレームを恐れて電話応対に抵抗が出る
- 電話問い合わせのメモ転記に時間がかかる
管理レベルのお悩み
- 現場のトラブル・クレーム・カスハラの発見が遅くなる
- 複数拠点でのトラブルや問い合わせを把握しきれない
- カスハラなどの電話を証跡として残せない
- 組織全体での電話応対品質の向上が課題
そのお悩みを解決します！
通話録音テキスト化サービスはAIによる要約とお知らせ機能で、トラブルにもすばやく対処。
問い合わせジャンルに応じたプッシュ通知や、要約データのメール共有により、組織全体で迅速に対応できる体制を構築します。
サービスの特長
AIによる文字起こしと要約
通話内容をAIが自動でテキスト化・要約し、重要なポイントを短時間で把握。
確認作業の時間を削減し、対応スピードと精度を向上させます。
AIによる文字起こしと要約
通話内容をAIが自動でテキスト化・要約し、重要なポイントを短時間で把握。
確認作業の時間を削減し、対応スピードと精度を向上させます。
通知による迅速な対応
特定ワードや重要な通話を検知し、メールやアプリで通知。
PCやスマートフォンからどこでも確認でき、緊急の問い合わせにも素早く対応できます。
通知による迅速な対応
特定ワードや重要な通話を検知し、メールやアプリで通知。
PCやスマートフォンからどこでも確認でき、緊急の問い合わせにも素早く対応できます。
全拠点の通話内容を一括管理
通話録音や文字起こしデータを管理者が一括管理。
組織全体での迅速な電話対応や応対品質の向上につながり、対応の属人化を防ぎます。
全拠点の通話内容を一括管理
通話録音や文字起こしデータを管理者が一括管理。
組織全体での迅速な電話対応や応対品質の向上につながり、対応の属人化を防ぎます。
セキュアなクラウドに保存
録音データはセキュアなクラウド上に保存。
保存容量の制限がなく、長期的な管理が可能です。証跡としての保管にも安心してご利用いただけます。
セキュアなクラウドに保存
録音データはセキュアなクラウド上に保存。
保存容量の制限がなく、長期的な管理が可能です。証跡としての保管にも安心してご利用いただけます。
既存環境のまま導入可能
現在の電話番号や電話機をそのまま利用できるため、導入時の負担を抑えてスムーズに運用を開始できます。
既存環境のまま導入可能
現在の電話番号や電話機をそのまま利用できるため、導入時の負担を抑えてスムーズに運用を開始できます。
利用シーン
SCENE 01
緊急対応・カスハラ対策
通話内容がリアルタイムで文字起こし・要約されるため、状況をすぐに把握可能。
緊急の問い合わせやカスハラにも、迅速かつ適切に対応できます。
SCENE 02
チーム内の情報共有
通話内容はアプリやメールで即時共有され、担当者以外も状況を把握可能。
属人化を防ぎ、チーム全体での対応力を高めます。
SCENE 03
拠点管理・意思決定
通話記録が本部や管理者へ自動共有されるため、各拠点の状況を把握できます。
現場の実態に基づいた迅速な判断と指示が可能になります。
SCENE 04
応対品質の向上・教育活用
通話内容をもとに応対の振り返りができ、教育やトレーニングに活用可能。
対応品質の標準化と継続的な改善につながります。
ご利用までの流れ
お申し込みから最短3営業日でご利用開始いただけます。
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01.お問い合わせ・ヒアリング
現在の電話環境や通話件数、課題や活用イメージについてお伺いいたします。お客様の業種や対応業務に合わせた、最適な構成をご提案いたします。
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02.ご提案・お見積り
ヒアリング内容をもとに、最適なプランと料金、導入スケジュールをご提案いたします。内容にご納得いただくまで、丁寧にご説明いたします。
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03.お申込み・機器設置
お申込み後、お送りする機器を接続いただくだけで設置完了。同梱の設置マニュアルに沿って、かんたんにご利用を開始いただけます。
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04.ご利用開始・継続サポート
サービス開始後も、運用上のご相談やトラブル対応など、専門スタッフが継続的にサポートいたします。
ご利用にあたっての条件
本サービスは「ひかり電話」をご契約中のお客様を対象としています。ひかり電話を現在ご利用でない場合は、ご利用にあたって別途ご相談ください。